星巴克創辦人舒茲（Howard Schultz）近日出席聯邦參議院聽證會，回應他任內打壓員工籌組工會的事蹟。然而，他創辦星巴克時，卻一直把員工幸福感擺在第一位，成為美國大企業重視社會責任的典範。1996年，時任美國總統柯林頓在論壇上介紹「西雅圖一家傑出公司」，並讚揚星巴克為兼職員工提供醫療保險。當時的舒茲提到為員工提供股票選擇權和福利，這在當時美國時薪員工中是罕見的，並認為以員工為代價而獲利是不對的。他的言論贏得了台下的掌聲。
Z世代帶來轉變
然而，時代在變化，Z世代進入職場，對星巴克帶來了轉變。商業內幕報導指出，舒茲時代的星巴克，員工福利一直是公司關注的重點，但Z世代的價值觀有所不同，對於員工的福利要求更高。近年來，星巴克因拒絕員工發起工會和不公平的工資制度等問題，被批評不再像過去一樣關注員工福利。舒茲出席聽證會，反思過去可能有些不當的做法，但他表示，他始終相信，將員工置於公司核心，是成功的關鍵。
舒茲面對工會爭議
2023年3月底，星巴克創辦人舒茲再度來到華府，回應聯邦參議員的質詢，針對他在執行長任內干涉並打壓分店籌組工會與集體協商的作為。儘管他已於近一年前卸下執行長職務交棒給拉希姆漢（Laxman Narasimhan），但他仍堅稱星巴克沒有違反勞工法。
然而，3月初紐約州的一位行政法法官裁定，星巴克數十次干涉當地門市籌組工會。從與柯林頓那場論壇後的30年間，舒茲的形象已從企業責任的典範，轉變成批評者口中打壓工會的惡老闆。同時期，美國人對工會與大企業的觀感也在轉變，這種情況在Z世代中又最為明顯。
星巴克與員工的關係
舒茲將員工置於公司核心，星巴克對內稱呼員工為「夥伴」，並一直關注員工福利。然而，Z世代進入職場，對員工的福利要求更高，使得星巴克受到了壓力和批評。然而，星巴克發言人表示，傾聽夥伴的聲音一直是公司使命與價值觀核心，並且星巴克一直在舉辦「數百場自願合作會議與其他公開論壇」，讓高階主管與員工直接互動，以學習夥伴的需求和意見。舒茲在作證時表示，星巴克希望成為Z世代心目中「就算排不上最佳，也是名列前茅的第一份工作」。儘管星巴克面對著工會爭議和不斷變化的價值觀，但星巴克仍然保持著與員工的緊密關係，讓公司在競爭中脫穎而出。
福利好，員工不需要工會？
舒茲長期強調星巴克福利非常好，因此員工不需要籌組工會。他在聯邦參議院聽證會上列舉了各種福利，包括時薪高於各州最低薪資，店員平均時薪為17.50美元，公司股票選擇權及學費補助等等。值得一提的是，星巴克為兼職員工提供的健保方案，源自1986年與西雅圖星巴克工會員工訂下的契約。然而，舒茲的觀點並未得到參議員和星巴克員工的認同，他們表示，福利好壞並不影響員工擁有籌組工會的權利，而聯邦法律也明確賦予員工籌組工會、談判合約的權力。
現今，民意也越來越支持工會組織。2022年8月，一項蓋洛普民調顯示，71%的受訪者支持工會組織，這是自1965年以來的最高支持度。Z世代占了速食業勞動力的一大塊，也是最支持工會的世代。儘管如此，只有約16%的受訪者表示自己或家族中有人是工會成員，84%的受訪者表示未加入工會，其中超過一半對加入「完全不感興趣」。
工會的興衰與現況
回顧1950與1960年代，工會通常是替一家公司內未獲公平待遇的人發聲，有時是雇主不當剝削員工，這也是當時工會的主要作用。而現在，由於雇主的福利待遇越來越好，工會的存在感逐漸下降。但隨著社會進步，人們的價值觀也在轉變，這使得工會再次受到關注。儘管近年來工會的組織率下降，但工會依然為許多勞工爭取更好的福利待遇和工作環境。
在這個背景下，星巴克作為一家大型企業，面對來自員工與社會對於工會的不斷要求和呼籲。而這些要求和呼籲，也逐漸將焦點轉移到企業的社會責任和企業文化上。隨著年輕一代對於價值觀的重視，企業如何負責任地經營，成為了重要的議題。作為一家具有影響力的企業，星巴克在這個議題上有著重要的角色和責任。因此，如何在經營過程中，兼顧員工權益和企業發展，並且真正負起社會責任，將成為星巴克未來需要面對的挑戰。
回到聯邦參議院聽證會上，舒茲並沒有對於員工籌組工會的爭議做出實質性的回應，而是不斷強調星巴克的福利待遇，試圖以此緩和對星巴克的批評聲浪。然而，隨著社會價值觀的轉變，企業的責任和員工的權益將逐漸成為主流的價值觀，星巴克未來也需要將這些價值觀真正融入到企業文化和經營模式中，才能夠持續地贏得員工和社會的支持和認同。
舒茲吹捧價值觀的重要性
星巴克創辦人舒茲在1996年的論壇上，曾強調星巴克圍繞核心價值觀打造事業，以獲得員工的信任和支持。然而，隨著星巴克成長為全球企業，美國人對大企業的不信任感也日益增加。這種不信任感部分歸因於年輕人對企業和企業領袖的負面觀感，以及與年長者形成的前所未有的年齡差距。
舒茲的言論提醒人們，企業價值觀不僅僅是口號，也不是為了裝點門面。價值觀能夠影響企業文化、員工士氣和組織成果。在當今社會，員工和消費者對企業的道德操守和社會責任越來越關注。因此，建立一個清晰的企業價值觀，樹立起企業形象的道德形象，將是企業成功的關鍵因素之一。
年輕人對大企業的不信任感
年輕人對大企業和企業領袖的負面觀感日益增加。根據蓋洛普的調查，受訪者對大企業「非常不信任」的比率，從1996年的26%上升到去年的40%。Z世代對企業及企業領袖的不信任感也最強烈。文化、商業和政府機構等各界領袖的老化，也進一步加深了年輕人與掌控他們人生的權威人士之間的年齡差距。這種情況對企業產生了深刻的影響，他們需要積極地尋求改變，以滿足年輕一代的期望和需求。企業必須不斷尋求創新和改進，建立正面的形象和價值觀，才能在不斷變化的市場中保持競爭優勢。
舒茲強調星巴克價值觀，但美國人對大企業的不信任感增加
舒茲一直強調星巴克的價值觀，認為這是贏得員工青睞的關鍵，但隨著星巴克成長為全球企業，美國人對大公司的不信任感也在增加。蓋洛普調查顯示，受訪者對大企業「非常不信任」的比率，從1996年的26%上升到去年的40%。Z世代對企業及企業領袖的負面觀感也最強烈，這部分原因可能來自於年齡差距。由於各界領袖老化，與年輕人之間形成前所未有的年齡差距，因此年輕人對企業及企業領袖的不信任感更深。
舒茲以個人故事博同情，但未能贏得支持
在聽證會上，舒茲分享了自己的個人故事，希望以此博得聽眾同情。他講述了父親在他小時候在冰上跌倒摔斷腿，丟了司機的工作，使全家生計一度陷入困境。然而，麻州民主黨籍參議員馬基質疑故事的矛盾，指出星巴克員工想要籌組工會，並非要像舒茲的父親一樣陷入困境，而是要保護自身權益。因此，舒茲的個人故事沒有贏得支持，聽眾更加關注星巴克員工權益問題。